تلى سيلز ماهي وظيفة التلي سيلز ؟ وكيف تعمل وتحقق النجاح
 |
| ما هى وظيفة تلى سيلز تعرف عليها بالتفصيل 2023 |
ما هو التلي سيلز
هل سبق لك أن تلقيت مكالمة تطالبك ببيع منتج أو نظام تستخدمه لنظام آخر بميزات مختلفة وبالطبع خطة مختلفة؟
بالتأكيد ستكون إجابتك نعم ، هذه المكالمة هي التعريف الدقيق لما ستفعله عند البحث عن وظيفة ما بعد البيع.
لكن يجب أن تعلم أن وظيفة البيع عن بعد هي واحدة من تلك الوظائف التي تتطلب مواصفات خاصة ومهارات معينة يجب أن تمتلكها إذا كنت ذاهبًا لهذه الوظيفة. هذا ما سنعرضه لكم في هذا المقال لمعرفة الفرق بين المبيعات والتسويق عبر الهاتف.
تعريف وظيفة تلي سيلز
المبيعات عبر الهاتف هو المسؤول الذي يتولى بشكل أساسي عملية البيع ، ولكن عبر الهاتف؟ يتحدث إلى العملاء عبر الهاتف ويقدم منتجات أو خدمات الشركة.
عادة ما تقوم الشركات بتوظيف النساء لهذه الوظيفة بسبب صلاحياتها التفاوضية والإقناعية على عكس الرجل ، لكن هذا لا يعني أنها وظيفة للمرأة ، بل على العكس من ذلك يهيمن عليها كثير من الرجال.
دراسة جدوى مشروع مكتبة تصوير ورق و مستندات بربح 7000ج شهريا 2023
مهام موظف التلي سيلز
إذا كنت تريد أن تصبح عاملاً في المبيعات عبر الهاتف ، فأنت بحاجة إلى فهم واضح وموجز لما هو متوقع منك حتى تتمكن من تحديد ما إذا كنت المرشح المثالي لهذا المنصب أو إذا كنت لا تشعر أنك الأفضل بالنسبة للوظيفة. مهنة.
من بين هذه المهام:
العملاء على الهاتف.
العمل على تحقيق هدف مبيعات محدد.
اعرض خدمات الشركة أو منتجاتها على العملاء بطريقة سهلة الفهم.
قم بإنشاء تقرير يومي يعرض لمديرك ملخصًا ليوم عملك وعدد المبيعات التي قمت بها.
مهارات يجب توافرها في التلي سيلز
يحتاج عامل البيع عن بعد إلى اكتساب بعض المهارات أو امتلاك بعض المهارات حتى يتمكن من الوصول إلى الهدف والنجاح في هذه الوظيفة.
ومع ذلك ، قبل أن تكتسب هذه المهارات ، عليك التأكد من أن عمل المبيعات عبر الهاتف ليس بالأمر السهل على الإطلاق ، حيث إنها مهمة صعبة للغاية لإقناع شخص ما على الهاتف ، حيث لا يرى العميل بشكل خاص المنتج أو الخدمة. التي يتلقاها ، وبالتالي تحتاج إلى أن تكون متحدثًا متمرسًا من أجل التعامل مع هذه المهمة الصعبة.
فيما يتعلق بمهارات موظف المبيعات عبر الهاتف:
القدرة على الإقناع: هذه المهارة هي الأهم ما لم تكن مطلوبة لشخصيتك عندما تكون في خدمة العملاء. تحتاج إلى التحدث إلى العملاء وإقناعهم بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها لهم.
التحدث بلباقة: أحد أسلحة أي ممثل لخدمة العملاء هو استخدام اللباقة عند التحدث إلى العملاء بحيث يحتوي كلامهم على الاحترام والود.
مهارات الاتصال: نظرًا لأن الجزء الرئيسي من عملك هو التحدث إلى العملاء ، فأنت بحاجة إلى مهارات اتصال تتيح لك إجراء محادثة مثمرة مع العملاء وتحقيق المبيعات بطريقة ممتعة دون تجاوز الحد.
المثابرة: قد تواجه الكثير من الرفض في هذه الوظيفة ، ولهذا ذكرنا أنها مهمة صعبة للغاية. لذلك يجب أن تتحلى دائمًا بروح المثابرة ولا تفقد الأمل أبدًا.
القدرة على قراءة أفكار العملاء ومتطلباتهم: من خلال الاستماع إليهم ومعرفة مشاكلهم ، وبالتالي تقديم المنتج أو الخدمة التي تلبي متطلباتهم.
سعر ماكينة فورى فى عام 2023 مكان بيعها وارباح الماكينة بالتفصيل واخر عروض فورى
اسئلة انترفيو وظيفة تيلي سيلز
عادةً ما تبدأ مقابلة العمل أو مقابلة العمل لكل وظيفة بمطالبة مقدم الطلب بتقديم نفسه. في هذا السؤال ، عرّف عن نفسك من خلال ذكر اسمك وعمرك وأنشطتك السابقة ، خاصة في مجال البيع عبر الهاتف ، والأكاديمي الخاص بك مؤهل درجة.
ثم يبدأ المجند بالأسئلة التي توضح له مقدار ما يمكنك التفاوض عليه وبيعه ، مثل: على سبيل المثال ، قم ببيع قلم أو بيع زجاجة ماء أو بيع جهاز كمبيوتر محمول. الجواب على هذا السؤال أو الموقف هو تقديمه بطريقة مبتكرة وشيقة بحيث يمكنك جذب انتباه المجند وإعجابه من خلال التركيز على خصائص المنتج الذي سيحصل عليه عند شرائه.
يتعلق السؤال التالي بمهارات مندوب المبيعات عبر الهاتف ، ويمكن طرح السؤال عليك مباشرةً من خلال إخباري بمهارات مندوب المبيعات عبر الهاتف ، أو عن طريق السؤال بشكل غير مباشر عن المهارات التي لديك والتي تحتاجها للعمل المؤهل للمبيعات عبر الهاتف. للإجابة على هذا السؤال ، ضع قائمة بالمهارات مثل التفاوض والبيع والتواصل والتحدث بلباقة وقراءة أفكار العملاء والاستماع جيدًا.
سيسألك المجند عن خبرتك وإنجازاتك في مجال البيع عبر الهاتف أو المبيعات بشكل عام ، حتى لو ذكرت خبرتك في العمل في المقدمة ، ولكن في هذا السؤال يود المجند سماع إجابة بخصوص الأرقام التي حققتها من أجل تقوم الشركة التي تبيعها ببيع المنتجات عبر الهاتف للتأكد من أنك المرشح المثالي لوظيفة المبيعات عبر الهاتف في الشركة.
ما هي وظيفة التسويق من خلال الهاتف؟
التسويق عبر الهاتف يعني أن الموظف يقدم خدمات أو منتجات الشركة للعملاء بهدف تسويق المنتجات أو الخدمات الجديدة دون المرور بعملية البيع وفي حالة تحول المكالمة إلى عملية بيع ، فإنه يوجهه للبيع أكثر. بشكل رسمي.
ماذا تستورد روسيا من الخارج 2023
فما الفرق بين التسويق عن طريق الهاتف وبين التلي سيلز ؟
يميز بعض الأشخاص عن طريق الخطأ عادةً بين مهنة التسويق عبر الهاتف ووظيفة البيع عبر الهاتف ، ولكن هناك فرقًا ملحوظًا. التسويق عبر الهاتف هو مساعد مبيعات يقدم المنتجات والخدمات بطريقة تلفت انتباه العميل فقط.
بينما تقدم المبيعات عبر الهاتف منتجات أو خدمات للعملاء لتنفيذ عملية البيع.
قواعد نجاح التسويق عبر الهاتف
كما ذكرنا منذ فترة ، يشير التسويق عبر الهاتف إلى تقديم منتجات أو خدمات للعملاء من أجل معرفة كل ما هو جديد في الشركة ، دون أن يكون الهدف إجراء عملية بيع ، ولكن في الحقيقة الهدف الخفي من هذه المكالمات هو تحفيز العملاء على القيام بذلك. لإجراء عملية شراء ثم تحويلها إلى مبيعات.
لكي يكون التسويق عبر الهاتف ناجحًا ، يجب أن يكون هناك عدد قليل من العوامل التي ستؤدي بلا شك إلى نجاح هذه العملية:
الإثارة: يجب أن تكون هناك إثارة في المكالمة لأنها تشرك المستمع لمعرفة المزيد من المعلومات حول الخدمة أو المنتج الذي تناقشه ، وبالتالي ستكون مكالمة مثمرة. وفقًا للعديد من الدراسات العلمية ، تتحكم أول 15 ثانية في رد فعل المستمع.
عرض الخدمات: بسيط وسهل بدون تعقيدات كثيرة وذكر العديد من المصطلحات التي لا يعرفها المستمع.
معرفة المنتجات والخدمات جيدًا: إذا كان المستمع هو أحد العملاء الحاليين ، يحتاج المسوق عبر الهاتف إلى دراسة هذا العميل ومعرفة ما تطلبه الشركة دائمًا لتقديم منتج أو خدمة إضافية أو أفضل مما يستخدمه. لذلك من الضروري معرفة جميع منتجات الشركة ومميزاتها وعيوبها ، بحيث يمكن لكل عميل تسمية الحل المثالي وفقًا لاحتياجاته.
بعض الأمور التي يجب أن تنتبه لها إذا كنت تلي سيلز
إذا كنت تحلم بأن تصبح وكيل مبيعات عبر الهاتف ، فهناك بعض الأشياء التي تحتاج إلى وضعها في الاعتبار لتحقيق نجاح كبير.
من بين هذه الأشياء:
حدد وقت الحوار مع العميل بشكل صحيح وفي بداية كل مكالمة تأكد من أن المستمع ليس مشغولًا وإذا كان مشغولًا فاعتذر له وأخبره أنك ستراه في وقت لاحق سيتم الاتصال به مرة أخرى.
انتبه إلى نهاية الحروف الخاصة بك والنطق الصحيح لجميع الحروف حتى يتمكن العميل من سماع كل ما تقوله بشكل صحيح وواضح.
قبل الاتصال بالعميل ، استرخ وخذ نفسًا عميقًا حتى تتمكن من إجراء محادثة والحصول على صوت واضح.
تحدث بوتيرة معتدلة ، ليس سريعًا جدًا أو بطيئًا جدًا.
لا تكرر الكلمات أكثر من مرة ، مرة واحدة تكفي حتى لا يمل العميل ولا يشعر بالتغيير.
حاول الاستمتاع بالمكالمة الهاتفية وهذا لا يعني السخرية من أي شخص أو إلقاء النكات المبتذلة ، واكتسب روح الدعابة وتأكد من وضع حدود مع العميل ، فهو ليس صديقك.
الفرق بين وظيفة السيلز العادي و وظيفة تلى سيلز
تتفق المبيعات العادية والمبيعات عبر الهاتف على مبدأ بيع منتجات الشركة وخدماتها للعملاء ، والفرق بين الوظيفتين هو أن المبيعات تبيع المنتجات أو الخدمات من خلال مقابلة العميل وجهاً لوجه ، سواء كان ذلك داخل الشركة أو خارجها ، أثناء البيع تتم العملية فقط عبر الهاتف ولم تعد تجتمع مع العملاء. في حالة لقاء العميل مع أحد أعضاء الشركة ، يكون مندوب المبيعات أو مندوب المبيعات هو الشخص الذي يؤدي هذه المهمة.
ما الفرق بين خدمة العملاء والتلى سيلز؟
يقوم Telesales بإجراء مكالمات صادرة بينما تجري خدمة العملاء مكالمات واردة. كلاهما يمكن أن يبيع. لكن التليفزيون يبيع الغرض الرئيسي منه هو البيع. بينما يكون مركز الاتصال مسؤولاً عن مساعدة العملاء سواء كان ذلك في حل مشاكلهم أو بيع منتج لهم.
أخطاء يجب عليك تجنبها عند إجراء المكالمة مع العميل
بعض الموظفين ، مثل ب. تقع عمليات البيع عبر الهاتف في العديد من الأخطاء التي تؤدي إلى عدم إتمام العملاء لعملية البيع ويجب تجنب هذه الأخطاء:
تحدث إلى العميل مع العلم أنه مشغول.
العمل على عرض المنتجات دون سماع رأي العميل.
إذا فاتتك عامل التشويق في حديثك ، فسيكون حديثك أشبه بسماع بعض الكلمات التي حفظتها سابقًا.
تحدث بصوت عالٍ ، نظرًا لأنه يجب عليك التحدث بنفس مستوى صوت العميل ، إذا كان العميل يتحدث بهدوء ، فيجب عليك التحدث بنفس الصوت وعدم رفع صوتك فوق مستوى صوت العميل.
تحدث بسرعة حتى لا يسمع العميل منك.
الإصرار على البيع للعميل ، حتى لو أخبرك أنه لا يريد شراء المنتج أو الخدمة.
عدم القدرة على الكلام ووجود العديد من التوقفات في محادثتك مع العميل.
عدم الإلمام الجيد بمنتجات الشركة وخدماتها.
إعطاء معلومات خاطئة للعميل وبالتالي تضليله.
طول محادثتك مع العميل دون انقطاع.
حدد موعدًا للقاء عميلك.
عدم معرفة كل المعلومات عن العميل.
تحدث بمفردك طوال المكالمة دون سماع وجهة نظر العميل.
اسرار ربح الالاف من مشروع تجارة مواد البناء ( الحديد و الاسمنت ) لعام 2022 بالتفصيل
ما هي طبيعة عمل تلى سيلز فى شركات الادوية
تحتاج شركات الأدوية إلى موظفين ما بعد البيع للتواصل مع العملاء فيما يتعلق بالصيدليات والأطباء لتعريفهم بمنتجات الشركة ومن ثم عرض بيع تلك الأدوية لهم ، وبالتالي إنشاء وجود لمنتجات الشركة في السوق لإنجازها. ومع ذلك ، تطلب الشركات من صيدلي القيام بهذه المهمة ، ولا يُسمح لأحد بالقيام بهذه المهمة. حيث يتعين عليه شرح التركيبات الصيدلانية للدواء والرد على الاستفسارات العلمية والطبية.
من ناحية أخرى ، بالإضافة إلى شركات الأدوية ، فإن شركات البيع عن بعد موجودة أيضًا في قطاعات أخرى ، مثل شركات الاتصالات وشركات السياحة والشركات العقارية وشركات مستحضرات التجميل والقطاع المصرفي.
متوسط راتب التلي سيلز
يتراوح متوسط رواتب المبيعات عبر الهاتف من 2000 جنيه إلى 10000 جنيه ويختلف الراتب حسب الشركة وحجمها وخبرتك في البيع عبر الهاتف.
أيضًا ، لا يعتمد راتب المبيعات عبر الهاتف إطلاقاً على السعر السابق ، لكن مندوب المبيعات عبر الهاتف يتلقى عمولة على كل معاملة مبيعات يقوم بها ، وبالتالي فإن راتبك كمبيعات عبر الهاتف يختلف من شهر لآخر وفقًا للمبيعات التي تقوم بها وحجمها .
ازاي اكون تلي سيلز ناجح - كيف تكون تلي سيلز ناجح؟
الآن بعد أن عرفت جميع المعلومات حول وظيفة البيع عبر الهاتف ، ما رأيك في أننا نعرف معًا الطريقة المثالية للنجاح في هذه الوظيفة وسنفعل ذلك من خلال تخيل ما يجب عليك القيام به أثناء المكالمة:
في البداية ، يجب أن تبدأ المحادثة بالتعريف بنفسك وبأي شركة.
اسأل العميل عما إذا كان مستعدًا لسماع عرضك أو إذا كان مشغولًا. إذا كان مشغولًا فعليك الاعتذار له وأنك ستتصل به مؤخرًا ويجب عليك الاتصال به في وقت لاحق.
ابدأ محادثتك بطريقة ممتعة من خلال بدء الحوار بسؤال حول خدمة أو منتج تقدمه وبناءً على استجابة العميل ، ابدأ في شرح المنتجات أو الخدمات التي تلبي توقعات العميل. يحتاج.
استمع جيدًا للعميل حتى تعرف المشكلة الرئيسية وحتى تتمكن من العمل على إظهار المنتج الذي يقدم الحل الأمثل لمشاكل العميل.
كن اجتماعيًا م العميل وخلق معه موقفًا ممتعًا وممتعًا على الهاتف دون تمديد أو تجاوز الخط ، والتحدث بلطف وفي نفس الوقت باحترام متبادل.
تقديم المعلومات ببساطة لا تحتاج المحادثات الهاتفية إلى مصطلحات محددة ، ولكنها تحتاج إلى كلمات بسيطة وبسيطة وغير معقدة.
قدم المنتجات بطريقة مختلفة بحيث يتخيل العميل استخدامها حتى يكمل خطوة الشراء.
اشرح للعميل بأمثلة لتسهيل المعلومات حول المنتج الذي تقدمه.
في نهاية المطاف ، تعد مهنة البيع عن بعد من الوظائف التي تحتاجها العديد من الشركات لأنها توفر على صاحب الشركة الكثير من النفقات من خلال عدم الاضطرار إلى توظيف مندوبي مبيعات غائبين كثيرًا. لذلك ، هذه المهنة هي الأكثر انتشارًا. إذا كنت ترغب في الانضمام إليه .
تلى سيلز
تلى سيلز فودافون
وظيفة تلى سيلز
شغل تلي سيلز
اسئلة انترفيو تلى سيلز
طبيعة عمل تلي سيلز في شركات الادوية
ما هي وظيفه تلي سيلز
وظائف تلى سيلز ادوية
تلى سيلز فى شركة ادوية
وظائف تلى سيلز للطلبة
تلى سيلز من المنزل
اسئلة انترفيو تلى سيلز بالانجليزي
تلى سيلز شركات ادوية
وظائف تلى سيلز فودافون
مطلوب تلى سيلز
اسئلة انترفيو تيلي سيلز
مرتبات التلى سيلز
تلي سيلز ادوية
كورس تلي سيلز
تلي سيلز اتصالات
ما الفرق بين السيلز والتلى سيلز
الفرق بين التلي سيلز وخدمة العملاء
وظائف تلي سيلز للطلبة
